4 วิธีง่ายๆ ในการเปลี่ยนใจคนอื่น เราตกอยู่ในสภาวะทางอารมณ์เชิงลบเมื่อเรารู้สึกว่าไม่สามารถควบคุมการกระทำของเราได้” โจนาห์ เบอร์เกอร์ ผู้เขียน The Catalyst: How to Change Who’s Mind และศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ Wharton School แห่งมหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนียกล่าว
สัญชาตญาณของมนุษย์มุ่งสู่อิสรภาพและการควบคุมตนเอง เมื่อใดก็ตามที่เรารู้สึกว่ามีคนพยายามโน้มน้าวหรือปรับเปลี่ยนพฤติกรรมหรือทัศนคติของเรา สมองของเราก็จะสร้างการต่อต้านโดยพื้นฐาน
ทฤษฎีนี้สำคัญมากสำหรับผู้นำที่มีหน้าที่กำกับและจัดการทั้งองค์กร/องค์กรที่มีพนักงานนับสิบ ร้อย และพันคน ดังนั้นเมื่อนำทีมที่มีผู้ใต้บังคับบัญชาจำนวนมากซึ่งมีความคิดและมุมมองที่แตกต่างกัน วิธีที่ผู้นำสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในธุรกิจ / องค์กรโดยไม่ทำให้พวกเขาเกิดปฏิกิริยาที่ไม่พึงประสงค์
Contents
ให้ทุกคนมีทางเลือก
โดยพื้นฐานแล้ว การมีทางเลือกในปัญหาจะทำให้ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขามีความคิดริเริ่มและเป็นผู้ควบคุม ให้ตัวเลือกมากมายแก่พวกเขา (สิ่งที่คุณต้องการ) และปล่อยให้พวกเขาโน้มน้าวใจตัวเอง”
ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้นำมอบหมายงาน A ให้กับทีมรอง หลายคนจะนึกถึงเหตุผลทั้งหมดที่พวกเขาไม่ชอบงานนี้ แต่ถ้าผู้นำให้ทางเลือกสองทาง งาน A และงาน B วิธีคิดของพวกเขาจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แทนที่จะคิดว่า “เอาล่ะ ให้ฉันพิจารณาเหตุผลทั้งหมดที่ฉันไม่ชอบงาน A” คนเหล่านั้นจะคิดว่า “อืม ฉันชอบงานไหนมากกว่ากัน? เอ หรือ บี? “และเนื่องจากพวกเขากำลังคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบ พวกเขามักจะเลือกที่จะทำอย่างใดอย่างหนึ่งด้วยจิตใจที่ผ่อนคลาย เพราะนั่นเป็นทางเลือกของพวกเขา
ปล่อยให้ผู้คนตัดสินใจเลือกเอง
คุณจะให้ทีมทำงานล่วงเวลาได้อย่างไร หากคุณบอกให้พวกเขาทำโดยตรง พวกเขาจะไม่พอใจอย่างแน่นอน หากคุณให้พวกเขาเลือกสองทาง – ทำงานมากขึ้นหรือทำงานน้อยลง – เห็นได้ชัดว่าพวกเขาจะเลือกทำงานน้อยลง แล้วตอนนี้จะทำอย่างไร?
คำตอบคือ นำปัญหาขึ้นมาและให้ลูกน้องพัฒนาวิธีแก้ปัญหา
ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพต้องการให้ทีมทำงานล่วงเวลา แต่เขาไม่ต้องการทำตามคำขอ ผู้ก่อตั้งจัดประชุมและถามว่า “เราต้องการเป็นบริษัทแบบไหน? บริษัทที่ดีหรือบริษัทที่ยอดเยี่ยม?”
“บริษัทที่ยอดเยี่ยม” ผู้คนกล่าว
“แล้วเราจะเอายังไงต่อดีล่ะ” เขาถาม.
ผู้คนเริ่มเสนอวิธีแก้ปัญหา ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ “ทำงานหนักขึ้น” ต่อมาในการประชุม ผู้ก่อตั้งกลับมาที่แนวคิดนี้และกล่าวว่า “นั่นเป็นคำแนะนำที่ดี มาทำกันเถอะ”
ถึงตอนนี้จะเป็นเรื่องยากมากที่คนจะปฏิเสธที่จะทำ เพราะร่วมกันคิดขึ้นมาเอง
ชี้ให้เห็นความไม่สอดคล้องกัน
4 วิธีง่ายๆ ในการเปลี่ยนใจคนอื่น คุณเห็นคนทำผิดและต้องการที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขา? แทนที่จะบอกพวกเขาโดยตรงว่าพวกเขากำลังทำผิด ให้ชี้ให้เห็นความขัดแย้งระหว่างทัศนคติและการกระทำของพวกเขา ระหว่างสิ่งที่พวกเขาพูดกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำ”
ในประเทศไทยเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา รัฐบาลมุ่งมั่นที่จะรณรงค์เพื่อลดการสูบบุหรี่และจ้าง Ogilvy ดำเนินการ บริษัทนี้ใช้แนวคิดที่ยอดเยี่ยม: พวกเขาพาเด็ก ๆ ออกไปที่ถนนพร้อมบุหรี่และปล่อยให้พวกเขาเข้าใกล้ผู้สูบบุหรี่เพื่อขอไฟแช็ก ในการตอบสนองผู้สูบบุหรี่จะเริ่มบรรยายเด็ก ๆ “ถ้าคุณสูบบุหรี่ คุณจะตายเร็วขึ้น” ผู้ใหญ่คนหนึ่งบอกกับเด็กคนหนึ่ง “คุณไม่อยากมีชีวิตอยู่และมีความสุขเหรอ?” ถามผู้ใหญ่อีกคน
เมื่อผู้ใหญ่พูดจบเด็กก็จะให้การ์ดแล้วก็จากไป บนการ์ดเขียนว่า “คุณกังวลเกี่ยวกับฉัน แต่ทำไมไม่กังวลเกี่ยวกับตัวคุณเอง”
กล้องที่ซ่อนอยู่บันทึกการสนทนา ซึ่ง Ogilvy นำมาประกอบเป็นรถพ่วง ในช่วงเวลาสั้นๆ วิดีโอโปรโมตนี้ส่งผลให้มีการโทรหาหน่วยงานช่วยเหลือการเลิกบุหรี่เพิ่มขึ้น 40%
ใช้แรงกดดันจากสังคม
มีผู้ใต้บังคับบัญชาที่ดื้อรั้นและดื้อดึงมาก แต่ก็ไม่ชอบที่จะออกนอกสถานที่กับเพื่อนร่วมงานที่อยู่รอบตัวพวกเขา กับคนเหล่านี้ ขอให้พวกเขาเปลี่ยนและพูดว่า “นี่คือสิ่งที่ทุกคนกำลังทำ” – แนวทางที่มีประสิทธิภาพนี้สามารถเปลี่ยนความคิดของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว
ตัวอย่าง: เมื่อเจ้าหน้าที่จัดเก็บภาษีในสหราชอาณาจักรส่งจดหมายถึงผู้ที่ไม่จ่ายภาษี แทนที่จะเรียกร้องให้จ่ายเงิน จดหมายระบุอย่างชาญฉลาดว่าเพื่อนบ้านส่วนใหญ่จ่ายภาษีไปแล้ว ผลที่ได้คืออัตราจ่ายเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด คุณเพียงแค่ต้องให้ข้อมูลเพื่อให้พวกเขาพิจารณาการกระทำของตนเองใหม่ พวกเขาจะตัดสินใจเอง
